환불정책
디지털 콘텐츠 구매 후 다운로드 여부, 파일 손상, 미다운로드 취소 조건에 따른 환불 및 교환 기준입니다. (시행일: 2026년 7월 2일)
환불정책 요약
| 상황 | 처리 결과 |
|---|---|
| 다운로드 완료 후 | 환불 불가 |
| 파일 손상/열기 오류 | 동일 상품 교환 |
| 미다운로드 상태 7일 이내 | 미다운로드 확인 후 전액 환불 |
1. 디지털 콘텐츠 환불 정책
다운로드 완료 후 환불 불가
문서 템플릿(PPT, PDF, DOC, XLS, HWP 등 디지털 파일)은 다운로드 즉시 콘텐츠 전달이 완료됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 복제 가능한 디지털 콘텐츠는 다운로드 후 청약 철회권이 적용되지 않습니다.
- 다운로드 완료 시점은 서버 로그 기준으로 확인됩니다.
- 구매 전 상품 설명과 미리보기를 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 무료 샘플이 제공되는 경우 구매 전 다운로드하여 형식을 확인하실 수 있습니다.
2. 파일 손상/오류 처리
다음과 같은 파일 하자가 확인된 경우 동일 상품 교환으로 처리합니다.
- 다운로드된 파일이 손상되어 열리지 않는 경우
- 구매한 상품과 다른 파일이 제공된 경우
- 구매 페이지에 명시된 파일 형식과 실제 파일이 다른 경우
신청 방법
이메일(help@amarans.co.kr)로 주문번호, 상품명, 오류 상황을 첨부하여 문의하시면 영업일 기준 1일 이내 확인 후 동일 상품 교환으로 처리됩니다.
3. 미다운로드 취소 정책
결제 후 다운로드를 하지 않은 상태라면 7일 이내에 미다운로드 확인 후 전액 환불이 가능합니다.
- 환불 신청 기한: 결제일로부터 7일 이내
- 다운로드 여부는 서버 로그를 통해 확인합니다.
- 단순 변심에 의한 취소도 미다운로드 상태라면 7일 이내 전액 환불 가능합니다.
- 결제 취소는 영업일 기준 3~5일 이내 카드사/결제수단에 따라 처리됩니다.
4. 결제수단별 환불 처리
- 신용카드·간편결제: 결제대행사(KG이니시스)를 통한 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 반영까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 무통장입금: 입금 확인 전 주문은 취소 처리되며, 입금 완료 건은 환불 계좌 확인 후 계좌이체로 환불됩니다.
- 적립금: 결제에 사용한 적립금은 환불 시 적립금으로 반환됩니다. 다만 지급 조건이 소멸한 적립금은 회수될 수 있습니다.
- 쿠폰: 주문 취소·환불 시 사용한 쿠폰은 회사 정책에 따라 복원됩니다.
5. 환불 신청 절차
- 환불 신청: 이메일(help@amarans.co.kr)로 다음 내용을 포함하여 문의
- 주문번호
- 상품명
- 환불 사유
- 결제 수단 및 환불 계좌 (무통장입금 결제 시)
- 처리 확인: 영업일 기준 1~3일 이내 처리 결과 이메일 안내
- 환불 완료: 카드사/결제대행사 처리 기준 3~5 영업일 소요
고객센터
이메일: help@amarans.co.kr
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
본 환불정책은 2026년 7월 2일부터 시행됩니다.
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」을 준수합니다.
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