고객중심 경영과 금융소비자 보호 선두주자

삼성카드가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 신용카드 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 삼성카드는 고객의 입장에서 고민하고 혁신해 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높이고 업무 프로세스 전반에 고객의 소리를 반영하고자 다양한 노력을 기울이는 ‘고객 중심 경영’을 펼쳐 대한민국 신용카드업을 선도하고 있다. 삼성카드는 금융소비자 보호 내부 통제 기준을 마련해 강화된 보호 체계를 구축하고 정기적으로 대표이사 주관으로 내부통제위원회를 운영하고 있다. 또한 소비자에게 좋은 결과를 제공해야 할 ‘의무’가 있다는 철학을 바탕으로 2026년부터 소비자보호위원회의 영문 명칭을 ‘Consumer Duty Board’로 개정하고 위원회의 전문성을 강화하기 위해 소비자 보호·법률·UX 분야 전문가 3명을 패널로 추가했다. 다양한 연령대와 직업으로 구성된 ‘소비자 패널’은 상품설계·심사·판매 단계에서 금융소비자 관점으로 점검하고 의견을 제시한다. 새롭게 보강된 전문가 패널들은 각각