시나리오와 생성형 AI 결합한 음성 상담…TWC ‘AI 콜봇’ 출시

사전 정의된 상담 시나리오와 RAG(검색증강생성) 기반 생성형 AI를 결합해 음성 문의에 응대하는 하이브리드 콜봇이 나왔다. AI가 해결하지 못한 상담은 대화 로그와 요약 정보를 붙여 상담사에게 티켓 형태로 넘기는 구조로, 고객이 같은 문의를 반복 설명할 필요가 없도록 설계됐다. AI 통합고객상담 솔루션 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 2일 이 같은 ‘클라우드게이트 AI 콜봇’ 출시를 발표했다. 음성 인식, 생성형 AI, 자동화 기술을 결합한 서비스로, 단순 자동응답(ARS)을 넘어 고객센터 핵심 업무를 음성 AI가 처리하도록 설계됐다. 정형화된 상담은 시나리오 기반으로, 복합 질의나 비정형 음성 ... 더 읽기