AI는 있는데 성과는 없다…AX 전환이 멈추는 이유

[지디넷코리아]글로벌 기업들은 인공지능(AI) 도입에 수조 원을 쏟아부었고, 국내 대기업들도 앞다퉈 AI 전환(AX, AI Transformation)을 선언했다. 임원 발표자료마다 생성형 AI가 등장했고, AI 담당 조직이 신설됐으며, 부서마다 시범 과제 하나쯤은 돌아간다. 그런데 정작 현장에서 들리는 이야기는 냉정하다. ‘도입은 했는데 쓰는 사람이 없다’, ‘파일럿은 끝났는데 전사적 도입으로 못 가고 있다’, ‘AI가 정말 생산성을 증가시키는지 모르겠다’, 이렇듯 AI는 넘치는데 성과는 없다. 이것이 지금 수많은 기업이 직면한 AX의 역설이다.맥킨지가 2025년 11월 발표한 글로벌 서베이 에 따르면 AI를 전사 규모로 확산한 기업은 3분의 1 수준에 그쳤고 나머지 약 3분의 2는 여전히 파일럿 단계에 머물러 있는 것으로 나타났으며, 2025년 7월 MIT가 발표한 '기업 AI 실태 보고서(The GenAI Divide)'에서도 생성형 AI 시범 과제의 약 95%가 손익에 유의미