비행기 타기 전부터 럭셔리 경험… 대한항공·에어프랑스, ‘라운지 혁신’ 경쟁

항공업계가 탑승객의 만족도를 극대화하고자 고객 경험(CX) 고도화에 박차를 가하고 있다. 항공 서비스를 단순한 목적지 이동 수단에 한정하지 않고, 공항 진입 순간부터 기내 탑승에 이르는 전 과정을 하나의 유기적인 브랜드 체험으로 확장하려는 전략이다. 지상 서비스의 정점으로 꼽히는 공항 라운지가 차별화된 가치를 전달하는 핵심 거점으로 부상하는 이유다.오늘날 공항 라운지는 단순한 탑승 대기실 성격에서 벗어나고 있다. 대기 시간을 프리미엄한 경험으로 전환함으로써 출발 전부터 여행의 설렘을 안겨주도록 설계하는 추세다. 이에 따라 주요 항공사들은 고유의 역량을 집약해 라운지를 종합 문화 공간으로 탈바꿈시키고 있다. 지역 고유의 문화유산을 인테리어에 녹여내고, 최상급 셰프의 고품격 식음료와 오감 만족 브랜딩을 결합해 독점적인 브랜드 가치를 각인시키는 방식이다.대한항공, 미국 LA 공항에 차세대 플래그십 라운지 공개대한항공은 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항에 해외 직영 시설 가운데 최대