상품 제조부터 사후 관리 등 소비자 보호 최우선

삼성증권은 지난 1월 모든 경영진과 부서장이 참석한 가운데 ‘소비자보호 실천 서약식’을 개최하고 2026년을 금융소비자 보호 원년으로 선포했다. 지속가능한 성장을 위해서 소비자 권익 보호와 고객 만족을 모든 업무의 중심 가치로 삼을 것을 다시 한번 확인한 삼성증권은 업무 프로세스, 시스템과 서비스 모든 영역에서 이를 실천하고 있다. 특히 상품 제조부터 판매, 사후 관리에 이르는 영업 전 과정에서 소비자 보호를 최우선 가치로 삼는 문화를 정착시키는 데 회사의 역량을 집중하고 있다. 삼성증권의 금융소비자 보호는 고객에 대한 이해에서부터 시작한다. 소비자의 목소리를 경청하고 이를 분석해 제도, 업무 프로세스 및 서비스에 적극 반영하고 있다. 전 고객을 대상으로 만족도를 정기적으로 측정해 고객의 의견을 추적·분석하고 있다. 분기별로 회사, PB, 비대면 상담, 패밀리센터(콜센터)와 mPOP(MTS)에 대해 고객추천지수(Net Promoter Score)를 조사한다. 고객의 만족 수준을 측