[기고] AI를 '운영'하는 기업이 살아남는다

인공지능(AI)을 처음 쓰기 시작했을 때, 대부분의 기업은 비슷한 방식으로 접근했다. 문서를 요약하고, 메일 초안을 만들고, 필요한 정보를 검색하듯 물어봤다. 필요할 때 열고 답을 받으면 닫았다. AI는 업무를 돕는 유용한 도구였지만, 결국 사람이 사용할 때만 움직였다.최근에는 그 모습이 달라지고 있다. 새벽에 들어온 고객 문의를 먼저 확인하고, 출근 전 그날의 일정과 주요 정보를 정리한다. 거래처 메일이 도착하면 답장 초안을 준비하고, 회의가 끝나면 내용을 요약해 후속 업무를 생성한다. 사람이 매번 지시하지 않아도 정해진 조건과