트라이앵글 커넥트, 이용자 맞춤형 AI 챗봇 기술 특허 출원… “개인화된 응대로 한계 넘는다”

AI 비즈니스 솔루션 전문기업 트라이앵글 커넥트(대표 전지영)가 이용자별로 캐릭터와 목소리를 맞춤 매칭하는 AI 챗봇 기술 특허를 출원했다고 23일 밝혔다. 회사 측에 따르면 이번에 선보인 기술은 텍스트 위주의 단조로운 응대에 그쳤던 기존 챗봇과 달리, 이용자 성향에 맞춘 캐릭터와 음성 및 비주얼을 동시에 활용해 입체적이고 개인화된 응대를 제공한다. 자동으로 매칭된 캐릭터는 사용자가 언제든 직접 변경할 수 있도록 설계됐다. 이 같은 기술 개발은 기존 챗봇 상담에 대한 소비자들의 누적된 불만족에서 출발했다. 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 UJET의 조사에 따르면 소비자의 72%가 챗봇 상담을 ‘시간 낭비’로 느꼈으며, 54%는 여전히 상담원과의 전화 연결을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 고객경험 솔루션 기업 젠데스크(Zendesk)가 발표한 조사에서도 소비자의 76%가 복잡하거나 감정적 교감이 필요한 문제에는 상담원 연결을 원한다고 답했다. 트라이앵글 커넥트 관계자는 “그간 챗