쿠팡, 사고마다 선제 보상으로 '조기 진화'…고객 넘어 점주·라이더까지 챙긴다

쿠팡이 서비스 장애와 개인정보 유출 등 각종 사고가 발생할 때마다 신속한 보상책을 내놓으며 고객 신뢰 회복에 공을 들이고 있다. 사고 원인 규명과 별개로 피해 고객에게 먼저 보상하고, 입점업체와 배달기사의 손실까지 챙기는 방식이다. 국내 최대 이커머스 플랫폼으로 성장한 만큼 서비스 장애에 따른 파급력이 커지자 피해 확산을 막는 데 무게를 두고 있다는 분석이다.13일 유통업계에 따르면 쿠팡은 지난 9일 발생한 서비스 접속 장애와 관련해 고객과 음식점주, 배달 라이더를 대상으로 보상 절차를 진행하고 있다. 당시 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플