[가봤다] "AI는 더 똑똑하게 사람은 더 따뜻하게"...KTis AICC

인공지능(AI)은 우리의 일자리를 빼앗아 갈 것인가. AI 발전으로 사라질 직업으로 언급대는 대표적 사례 중 하나는 '텔레마케터' 즉 전화 상담사다. 하지만 AI가 진화해도 여전히 이들이 필요하다고 보는 기업이 있다. 상담뿐 아니라 영업과 돌봄 등 이들의 역할도 진화한다는 것이 이 기업이 그리는 미래다. AI는 기존 업무를 덜어주고 사람은 더 중요한 업무에 집중하는 그림이다.진영심 KTis 고객사업본부장은 "AI라는 커다란 변화 앞에서 KT의 기술과 KTis의 사람이 뭉쳐 고객센터의 개념을 재정의하고 있다"라며 "AICC를 통해 다