“키오스크 삭막하고 비인간적” 소비자 불만에…맥도날드, 전략 변경

키오스크(무인 주문기)와 모바일 주문 등 무인화 시스템 구축에 막대한 비용을 투자하던 미국 패스트푸드업계가 다시 대면 응대를 강화하는 방향으로 무게중심을 옮기고 있다.맥도날드·버거킹 등 주요 패스트푸드 체인점들은 최근 직원 교육과 고객 응대 방식을 전면적으로 수정하고 있다. 티파니 보이드 맥도날드 최고인사책임자(CPO)는 “가격과 맛도 중요하지만 이제는 경험이 그 어느 때보다 중요해졌다”고 말했다.