낮엔 상담사, 밤엔 AI로 교대…부천시, 카카오톡 행정상담 체계 개편

경기 부천시가 카카오톡으로 24시간 행정 상담을 제공한다. 시는 카카오톡 채널 상담 체계를 개편해 근무 시간에는 전문 상담사와 바로 연결하고, 야간과 주말·공휴일에는 생성형 인공지능(AI) 챗봇이 응대하도록 했다고 23일 밝혔다. 이번 개편은 2023년 7월 시작한 카카오톡 채팅 상담의 연결 절차를 줄이고, 상담사가 근무하지 않는 시간에도 행정 정보를 안내하기 위해 이뤄졌다. 근무 시간에는 기존 선택형 챗봇 메뉴를 거치지 않고 전문 상담사와 바