유통업계, 고객 분석부터 입점 상담까지 ‘AI 경쟁’

유통업계가 인공지능(AI)을 고객 분석부터 영업, 파트너사 관리 등 경영 전반으로 확대 적용하며 AI 경쟁에 속도를 내고 있다. 23일 신세계백화점은 서울대와 함께 개발한 ‘AI 기반 초개인화 고객 분석 기술’이 국제 AI 학회인 국제머신러닝학회(ICML) 논문으로 채택됐다고 밝혔다. 신세계백화점과 서울대가 개발한 ‘AI 레디 데이터(AI Ready Data)’ 모델은 온·오프라인에 쌓인 쇼핑 데이터 2억 건을 AI가 활용할 수 있도록 가공했다. 신세계백화점은 이를 기반으로 내년 초 업무용 AI 분석 도구인 ‘AI 세일즈 에이전트’를 도입할 계획이다. 영업 현장의 데이터를 실시간 분석해 상품과 행사, 여행·문화 콘텐츠 등을 제안할 예정이다. 사전 시뮬레이션 결과에 따르면 AI 기반 개인화 추천 기술을 적용하면 객단가가 최대 46% 늘어나는 것으로 나타났다. 롯데백화점도 전날 파트너사의 입점과 상담 절차를 돕는 AI 에이전트 ‘AI 비즈센터’를 선보였다. 신생 브랜드가 브랜드