AI가 인간 상담사를 대체하기 어려운 이유...“말로 하는 위로에는 한계”

정신 건강 상담에 AI 챗봇을 활용하는 사람이 늘고 있지만, 챗봇이 인간 상담사를 대체하기는 어렵다는 지적이 나왔다. 언어로 구성된 설명과 위로만으로는 복잡한 감정을 충분히 다루거나, 실제 인간관계에서 이뤄지는 깊은 성찰과 치유를 이끌어내기 어렵다는 이유다.11일(현지시간) 파이낸셜타임스(FT)는 칼럼을 통해 AI 상담이 제공하는 즉각적인 위안과 인간관계에서 얻는 치유 사이에 차이가 있다고 지적했다. 챗봇이 생각을 정리하고 마음을 진정시키는 데 도움을 줄 수는 있지만, 사람과 관계를 맺고 감정을 주고받는 경험까지 대신하기는 어렵다는