한경협 국제경영원, 26일 '고객경험 혁신포럼' 개최

한국경제인협회 부설 국제경영원(한경협 국제경영원)이 26일 '한경협 고객경험(CX) 혁신포럼'을 개최한다. 포럼은 온·오프라인 채널 융합과 고객 접점 다변화, 인공지능(AI) 전환 가속화 등으로 급변하는 경영 환경에서 기업 CX를 재설계하고 실행 방안을 모색하기 위해 마련됐다. CX는 단순한 고객응대(CS)를 넘어 브랜딩과 구매 의사 결정 전반을 좌우하는 핵심 성장 전략으로 부상하고 있다. 포럼에서는 학계·산업계 전문가가 연사로 나서 실전 전략