일레븐랩스, LOT 폴란드항공과 음성 AI 상담 실증 실험

AI 오디오 기술 스타트업 일레븐랩스(ElevenLabs)가 폴란드 국적 항공사 LOT 폴란드항공과 대화형 AI 플랫폼 ‘일레븐에이전트(ElevenAgents)’를 활용한 음성 AI 어시스턴트 실증 실험을 6월부터 진행 중이다. 이번 협력은 성수기 문의 급증, 기상 악화에 따른 지연·결항 시 응대 폭주, 외국인 관광객 증가에 따른 다국어 대응 한계 등 항공사 고객센터의 업무 과부하 문제를 해결하기 위해 추진됐다. LOT 폴란드항공은 이를 통해 고객센터 전화 문의 대응을 자동화한다는 계획이다. 실증 실험에서 검증하는 기능은 세 가지다. 첫째, 항공편 정보 확인, 예약 변경·취소, 수하물 규정 등 ... 더 읽기