SKT·KT "고객 만나 목소리 듣는다"...이용자와 머리 맞대고, 캠퍼스로 직접 찾아간다

국내 주요 통신사들이 고객과 직접 만나는 행사를 연달아 개최하며 고개 신뢰 회복에 나서고 있어 주목된다. 이용자들의 목소리를 듣고, 개선사항을 도출해 고객 만족도를 높이겠다는 전략이다.KT는 지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 제6회 고객경청포럼을 열었다. 고객경청포럼은 다양한 고객의 서비스 이용 경험과 불편 사항을 현장에서 직접 듣고, 이를 상품·서비스와 제도 개선에 반영하기 위해 마련한 고객 참여형 소통 프로그램이다.KT는 지난 4월 청년 고객과 함께 제1회 고객경청포럼을 개최한 이후 ▲5월 시니어 고객 ▲6월