"콜센터 AI 말 끊어도 알아듣는다"...포지큐브, 차세대 AICC 개발

콜센터에 전화하면 AI 상담원이 말을 제대로 이해하지 못해 고객 불편을 겪는 사례가 적지 않다. 이러한 가운데 마치 사람과 대화하듯 말을 끊어도 즉시 반응하며, 상담과 업무를 동시에 처리하는 차세대 AI 상담원 개발이 추진된다.포지큐브(대표 오성조)는 중소벤처기업부 '2026년 팁스(TIPS) 연구개발(R&D) 딥테크 트랙'에 선정됐다고 밝혔다.이에 따라 향후 3년간 정부 지원을 받아 '풀 듀플렉스 음성 대형언어모델(LLM) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼 개발' 과제를 수행한다.기존 AICC는 음성인식, 응답 생성,