한국서 AS 배운 다이슨, ‘수리 중 무상대여’ 글로벌 확대

다이슨이 고장 난 제품을 수리하는 동안 고객에게 대체 제품을 무상으로 빌려주는 서비스를 전 세계로 확대한다. 3일(현지 시간) 독일 베를린 볼레 페스트젤레에서 열린 한국 미디어 대상 기자간담회에서 톰 무디 다이슨 최고고객책임자(CCO)는 새 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’을 발표하며 “오늘 발표하는 내용은 지난 몇 년간 한국에서 쌓은 경험에서 비롯됐다”고 밝혔다.‘네버 위드아웃 유어 다이슨’은 고객이 제품을 쓰지 못하는 시간을 최대한 줄이고 필요한 순간에 지원을 받을 수 있도록 하는 다이슨의 새로운 글로벌 서비스 정책이다. 고장 난 제품의 수리와 대체 제품 대여뿐 아니라 제품 상태 진단과 관리, 온라인 상담 등을 하나의 고객 지원 체계로 묶었다. 핵심 서비스인 제품 무상 대여는 한국에서 먼저 시작됐다. 다이슨은 현재 한국에서 고장 난 제품을 서비스센터에 맡긴 뒤 수리에 72시간 이상 걸릴 경우 수리가 끝날 때까