야놀자의 AI 컨시어지 ‘펄스 AI’, 인도 1천 개 호텔 거쳐 세계로

글로벌 트래블 테크 기업 야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)은 AI 컨시어지 솔루션 ‘펄스 AI(Pulse AI)’를 공식 출시했다. 인도 현지 1,000여 개 호텔 대상 프리뷰 프로그램을 거친 제품으로, 태국을 시작으로 미국, 말레이시아, 아프리카 등으로 적용을 넓힐 계획이다. 펄스 AI는 목적별로 설계된 8개의 AI 에이전트가 협업하는 멀티 에이전트 구조다. 고객응대, 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링(객실 업그레이드·부가 서비스 제안) 등을 나눠 맡아 고객 여정 전반을 지원한다. 정보 제공에 ... 더 읽기