하나은행, 서비스품질지수 11년 연속 1위...대면·콜센터 동시 석권

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 11년 연속 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.하나은행은 올해 조사에서 오프라인 대면 접점과 비대면 채널인 콜센터 부문 모두 1위를 차지했다. 업무 지식과 고객 배려, 배웅 인사 등의 평가 항목에서 다른 은행보다 높은 점수를 받았다는 설명이다.하나은행은 고객 의견을 금융상품과 서비스에 반영하기 위해 대학생·소비자·시니어 패널을 운영하고 있다. 소비자 현장의 의견을 제도 개선으로 연결하는 '애자일랩'과 접점별 만족도 조사