통신3사, B2C 서비스에 AI 적용 늘린다...멤버십-고객센터 앱 개편 '속도'

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 통신3사가 일반 소비자 대상 서비스에 인공지능(AI) 적용을 확대하고 있다. 멤버십 개편에 AI를 활용하고 구독 서비스에 글로벌 AI서비스를 추가하는가 하면, 고객센터 앱도 AI에 최적화된 형태로 바꿨다. 챗GPT와 같은 AI 서비스에서도 내게 더 맞는 요금제를 찾을 수 있도록 지원한다.6일 SK텔레콤은 AI를 활용해 고객 멤버십 이용 패턴과 관심사를 반영한 10월 T멤버십 혜택을 지난 1일부터 선보이고 있다고 밝혔다. 회사 측은 자체 구축한 '마케팅 AI 에이전트'가 제안한 혜택 콘셉트와 카테고리별