[우아콘 26] 배민, AI가 '고객 의도' 파악하고 시스템이 '검색'...대화형 AI 검색 정확도 높인다

배달의민족(배민)을 운영하는 우아한형제들이 대화형 인공지능(AI) 검색 서비스에서 AI와 기존 검색 시스템의 역할을 분리해 검색 결과의 정확성과 서비스 안정성을 높이고 있다. 고객이 일상적인 언어로 원하는 음식을 요청하면 AI가 이를 검색어와 가격, 배달 시간 등의 조건으로 변환하고 실제 가게와 상품 검색은 배민의 기존 시스템이 수행하는 방식이다. AI가 검색 과정까지 자율적으로 판단할 때 발생할 수 있는 오류를 줄이고 고객에게 일관된 검색 결과를 제공하기 위한 방안으로, 더욱 면밀한 검색 경험을 제공하기 위한 전략이다. 28일 서