KT, 우리은행 ‘AI 챗봇·상담봇’ 구축..."에이전트로 막힘 없는 금융 상담"

KT(대표 박윤영)가 우리은행(은행장 정진완)이 발주한 ‘AI 챗봇 및 상담봇 재구축’ 사업자로 선정돼 AI 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다.이번 사업은 우리은행에서 운영하는 비대면 고객 상담 채널인 '챗봇'과 '상담봇'의 인프라를 고도화하는 데 목표를 둔다. AI를 토대로 금융상담을 제공하는 ‘AI 뱅커’와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이다. 상담 시 고객 의도를 정확하게 파악하고 인바운드 상담 완결성을 높인다는 계획이다. 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI