우버, AI 도입 명목으로 고객서비스 10% 감원...원격근무도 축소

우버가 AI를 핵심 업무에 본격 도입하기 위해 고객 서비스 조직 인력의 약 10%를 감원했다. AI를 기존 업무 프로세스에 효과적으로 적용하기 위해 조직을 단순화하고 대면 협업을 강화하겠다는 전략으로, AI를 직접적인 구조조정 사유로 내세운 사례다.23일(현지시간) 블룸버그 등에 따르면, 우버는 고객 서비스를 담당하는 '커뮤니티 운영(Community Operations)' 조직 인력의 약 10%를 감축했다. 원격 근무 직원들에게는 허브 오피스로 이전해 주 3일 이상 출근하도록 요구했다.메가 예타드카 우버 글로벌 커뮤니티 운영 담당