신한은행, ‘한국산업의 고객만족도’ 은행산업 부문 1위…13년 연속

신한은행이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 은행산업 부문 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다. KCSI는 국내 산업의 상품과 서비스에 대한 고객의 체감 만족도로 평가되는 지수다. 신한은행은 2014년부터 13년 연속 1위를 기록했다.신한은행이 그간의 혁신 성과를 인정받은 것으로 풀이된다. 신한은행은 고객 중심의 금융환경을 만들고 금융 취약계층을 위한 활동을 이어왔다.신한은행이 고객 접점별 의견을 수집해 서비스 개선에 활용하는 ‘Good서비스 경험조사’가 대표적이다. 고객 불편 사항을 개선하고 결과를 고객에게 공유하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’와 ‘신한 새로고침’도 고객 중심의 금융환경을 만들기 위해 신한은행이 추진한 것이다.고객이 은행·증권·카드·라이프의 주요 금융서비스를 한꺼번에 볼 수 있는 ‘신한 슈퍼SOL’, 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화, 그룹사 간 의심 정보 공유를 통한 보이스피싱 예방 체계 강화 등도 고