[DBR]금융사 토스가 왜 라이프 스타일 채널을 만들었을까

대부분의 경영자가 의존하는 전략 프레임워크는 ‘물질 경제’라고 부를 만한 시대에 만들어졌다. 잘 알려진 마이클 포터 미국 하버드대 교수의 5가지 경쟁요인(five forces) 모델은 산업 경계가 안정적이고 구매자, 공급자 등 참여자들의 역할이 명확히 정의돼 있을 때 제대로 작동했다. 그러나 오늘날 그 비율은 역전됐다. 이제 기업 가치의 약 90%가 소프트웨어, 데이터, 브랜드, 관계, 지식재산, 조직 역량과 같은 무형 자산에 있다. 이 전환의 결정적 특징은 비물질화(dematerialization)다. 가치 창출이 물리적 물질에서 디지털 서비스, 무형 자산, 경험 등으로 이동하고 있다. 리타 맥그래스 미국 컬럼비아경영대학원 교수는 비물질화하는 세계에서 추구해야 할 새로운 전략으로 ‘전략적 센터링(strategic centering)’을 제시한다. 이는 자원 배분, 기회 선택, 조직 정체성을 이끌 원칙을 의도적으로 선택하는 것으로 미션이나 기술, 마찰 제거 등을 중심에 둘 수 있다